2020年9月25日，携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元人民币(4.48亿美元)，收入远超公司一季度给出的业绩指引。相比受疫情影响强烈的第一季度，归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。得益于国内疫情的有效控制，今年二季度，携程国内业务的恢复已步入正轨，多项业务的恢复速度实现行业领跑。

不得不提的是，在过去6个月中，携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额，不仅强化了携程供应链优势，提振了旅游消费的信心，还将中国的“战疫经验”复制到海外，开启了引领全球旅游复苏的序幕。

业绩恢复领跑国内OTA

众所周知，疫情对全球旅游业造成了巨大冲击，也让携程全球化的服务团队承受了巨大的压力。但是，携程转危为机、充分发挥技术优势，助推旅游业“新基建”。在不断提升国内旅游服务自助化率的同时，利用海外业务的空档期，加速了海外智慧化服务的升级。据了解，65%的海外用户需求由智能客服处理，远高于去年同期的20%+。

今年二季度，携程各业务线实现了不同程度的复苏。其中，住宿预订业务实现营业收入13亿元人民币(1.78亿美元)，环比上升9%。商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元人民币(2300万美元)，环比增长29%。

值得注意的是，携程供应链端的优势在“战疫”过程中得到进一步巩固、并呈现出“稳中有升”的趋势。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%。随着国内旅游市场持续向好，携程预计，今年第三季度运营利润可以达到12亿到13亿元人民币，环比实现大幅度盈利。

江湖老刘认为，在全球旅游业遭受疫情冲击的背景下，携程在二季度的快速复苏，也进一步凸显了供应链的价值与韧性。随着携程拿下了第三方支付牌照，补足了金融版图的一大空白，未来携程将在旅游中的“吃住行游购娱”提供全场景支付服务。

直播抢占私域流量高地

携程在疫情之下创造性地以“BOSS直播”的形式重新触达用户，在为自有平台开辟了新流量入口的同时。借助微信小程序（视频号）、微博以及京东等平台，抢占私域流量的高地，取得了“品效合一”的营销成果。

今年3月25日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章以“苗王”的装扮，首次亮相亮相微信小程序直播间。在此之后，携程逐渐确立了以小程序为直播主阵地，并打造了以“BOSS直播”为核心的直播内容矩阵。

截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元，酒店销售峰值1分钟售出8000间夜。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次。直播间内新用户的占比超过10%，复购2次以上的用户占比超过60%以上。

在开辟国内旅游复苏新格局的同时，携程也将国内“战疫”的成功经验复制到海外市场，“携程App+Trip.com”两大平台同时发力，通过“直播+预售”的形式，为境外高星酒店带货超1亿元。根据携程Q2财报显示，在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。

江湖老刘认为，在被疫情影响的国内OTA，携程不断将“BOSS直播”的IP价值强化，以直播为渠道，为行业伙伴和目的地争取到了更多的现金流和客流，，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度，同时也为国内OTA行业的复苏起到了很好的带头作用。

今年8月，携程与京东达成战略合作，将核心产品供应链接入京东；9月，携程通过股权收购上海东方汇融文化商务有限公司间接获得了支付牌照；9月28日，携程宣布携程研究院正式成立，设立首个外设联合机构——西安文旅研究中心。无论是前期的“BOSS直播”的主动下沉和出海战略，还是近期的产业链强强联合，无不表露出携程捍卫自身行业霸主地位的决心与卓越的战略眼光。

江湖老刘，TMT行业观察者，知名IT评论员。

文章来源：《商业文化》 网址: http://www.sywhbjb.cn/zonghexinwen/2020/1004/474.html

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